塑膠跑道施工公司售后服務(wù)宗旨“用戶(hù)至上、保障及時(shí)、服務(wù)熱情、工作有效”為建立一套完善的售后服務(wù)體系和嚴(yán)格的管理制度，以使售后服務(wù)工作得到有力保障。公司設(shè)售后服務(wù)部，對(duì)外保證用戶(hù)的每一個(gè)請(qǐng)求均有及時(shí)、唯一和有效的響應(yīng)，對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，杜絕一切推諉和延誤。

我塑膠跑道施工公司的售后服務(wù)是指公司營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品以及項(xiàng)目施工所涉及的產(chǎn)品，包括以下四個(gè)方面：1.服務(wù)響應(yīng)，2.維修服務(wù)，3.維護(hù)服務(wù)，4.技術(shù)培訓(xùn)。

一、服務(wù)響應(yīng)
1、響應(yīng)服務(wù)的主要內(nèi)容：
?遠(yuǎn)地診斷；
?了解問(wèn)題所在；
?提出解決方案；
?產(chǎn)品使用及操作特性說(shuō)明；
?技術(shù)文件說(shuō)明；
?協(xié)助解決提高性能的要求；
?提供系統(tǒng)性能調(diào)整的信息；
?提供待解決問(wèn)題的狀況；
?2、服務(wù)響應(yīng)方式
?技術(shù)熱線電話；
?網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支持；
?現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。
3、響應(yīng)時(shí)間：
我塑膠跑道施工公司承諾：有任何問(wèn)題當(dāng)天給出上門(mén)維修維護(hù)時(shí)間。

二、維護(hù)服務(wù)范圍

?在服務(wù)期塑膠跑道出現(xiàn)任何問(wèn)題，均給予維修。

三、維護(hù)服務(wù)細(xì)則

?認(rèn)真接聽(tīng)、記錄用戶(hù)故障報(bào)修電話；不清楚之處及時(shí)與用戶(hù)聯(lián)系，落實(shí)故障原因、發(fā)生時(shí)間、性質(zhì)、類(lèi)別 、位置、影響程度、用戶(hù)已處理措施等。
?及時(shí)指派維修人員赴現(xiàn)場(chǎng)，《故障處理派工單》應(yīng)注明故障原因、性質(zhì)、類(lèi)別 、位置及應(yīng)攜帶的備品備件、儀器工具。
?出發(fā)前通知用戶(hù)預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，到達(dá)后立即向用戶(hù)詢(xún)問(wèn)情況，進(jìn)行故障分析、查找、處理。
?故障處理完畢清理干凈現(xiàn)場(chǎng)，填寫(xiě)《故障處理派工單》的“具體處理措施（完成時(shí)間、內(nèi)容） ”并經(jīng)用戶(hù)簽認(rèn)。
?建立用戶(hù)維修檔案；保修期滿(mǎn)前十天應(yīng)提前書(shū)面通知用戶(hù)辦理續(xù)保手續(xù)；如用戶(hù)未辦理續(xù)保手續(xù)，則應(yīng)將終止保修服務(wù)后用戶(hù)應(yīng)注意的事項(xiàng)，同時(shí)也提供對(duì)保修期滿(mǎn)仍在使用但已升級(jí)換代、停產(chǎn)的產(chǎn)品的替代備品的有關(guān)文字資料。

四、免費(fèi)的技術(shù)培訓(xùn)

我塑膠跑道施工公司將安排在驗(yàn)收前對(duì)用戶(hù)的工作人員進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，使其掌握日常維護(hù)、保養(yǎng)方法及注意事項(xiàng)。

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